Letzte Aktualisierung: 3/09/2026
Bei LUNEVA möchten wir, dass Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen eine Lösung gemäß den geltenden Bedingungen anzubieten.
1. Wann kann ich eine Rücksendung beantragen?
Sie können uns kontaktieren, wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
- Defekt ist oder Fehlfunktionen aufweist.
- Während des Transports beschädigt wurde.
- Vom bestellten Produkt abweicht.
- Ein fehlendes Bauteil oder Zubehör aufweist.
In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Bestellung.
2. Welche Informationen muss ich bereitstellen?
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie möglicherweise um:
- Bestellnummer.
- Fotos des Produkts.
- Fotos der Verpackung.
- Videos, die das Problem zeigen, wenn nötig.
- Eine Beschreibung des Problems.
Diese Informationen ermöglichen es uns, den Zustand des Produkts zu überprüfen und die entsprechende Lösung zu bestimmen.
3. Was passiert, nachdem ich eine Rücksendung beantragt habe?
Unser Team prüft die bereitgestellten Informationen und teilt Ihnen mit, ob die Anfrage genehmigt wird.
Wenn eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, werden wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen vor dem Versand mitteilen.
Senden Sie keine Produkte an eine Adresse, die nicht zuvor von LUNEVA autorisiert wurde.
4. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung, wenn möglich, über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die Zeit, die benötigt wird, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann von dem Finanzinstitut oder der verwendeten Zahlungsplattform abhängen.
5. Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder eine Fehlfunktion aufweist, empfehlen wir, die weitere Nutzung einzustellen und uns zu kontaktieren.
Wir können Fotos oder Videos anfordern, um das Problem zu überprüfen und festzustellen, ob ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere verfügbare Lösung angemessen ist.
6. Produkte ohne Mängel
Rückgabeanträge aus anderen Gründen als einem Defekt, Schaden, Bestellfehler oder einem anderen von unserer Richtlinie abgedeckten Grund unterliegen den geltenden Bedingungen und den entsprechenden Verbraucherschutzgesetzen.
Eine Rücksendung wird nicht automatisch genehmigt, nur weil der Kunde seine Meinung geändert hat.
7. Gebrauchte Produkte
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und der Natur des Produkts können die Bedingungen für die Rücksendung eines geöffneten oder benutzten IPL-Geräts abweichen.
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Team, um Anweisungen zu erhalten.
8. Kontakt
Um Unterstützung bei einer Rücksendung oder Rückerstattung zu erhalten:
E-Mail: ketechebeautycare@gmail.com
Geben Sie im Betreff „Rückgabeanfrage – [BESTELLNUMMER]“ an, damit wir Ihnen schneller helfen können.