Widerrufsrecht
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En LUNEVA queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica en qué casos puedes devolver tu pedido o recibir un reembolso, y cómo hacerlo. Tus derechos legales como consumidor se aplican siempre y esta política no los limita.
Resumen
- 14 días para cambiar de opinión si compras desde la Unión Europea o el Reino Unido, sin necesidad de dar explicaciones.
- 30 días si el producto llega dañado, incorrecto o incompleto, desde cualquier país.
- 2 años de garantía legal en la Unión Europea y el Reino Unido si el producto no es conforme.
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)
Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir del contrato sin indicar ningún motivo.
Cómo ejercerlo: comunícanoslo antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Desde tu cuenta o desde la página de estado de tu pedido, usando la opción de desistimiento.
- Por correo electrónico a ketechebeautycare@gmail.com, indicando tu nombre y el número de pedido.
- Enviando el formulario modelo que encontrarás al final de esta política.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora y por escrito.
Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar.
Devolución del producto: al recibir tu solicitud te indicaremos si necesitamos que nos devuelvas el dispositivo. En muchos casos no será necesario y podrás quedártelo. Si te pedimos que lo devuelvas, deberás enviarlo dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación y los gastos directos de la devolución correrán por tu cuenta. Te facilitaremos la dirección exacta; no envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones.
Uso del producto: puedes abrir el paquete y comprobar el dispositivo como lo harías en una tienda. Si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de la disminución de valor resultante, que descontaríamos del reembolso.
2. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si tu pedido llega dañado, con un artículo distinto al que pediste, en un color o versión equivocada, o con componentes faltantes, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción y adjunta fotografías o un vídeo donde se aprecie el problema, incluyendo el embalaje.
Tras revisar el caso te ofreceremos, sin coste alguno para ti, la sustitución del producto o el reembolso completo. En estos casos nunca pagarás los gastos de devolución.
3. Garantía legal de conformidad (Unión Europea y Reino Unido)
Los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Si durante ese periodo el dispositivo no funciona como debería o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando eso no sea posible o resulte desproporcionado, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
Durante los primeros 12 meses se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
4. Pedido no recibido o con retraso excesivo
Si tu pedido no llega en un plazo de 30 días desde el envío (Europa, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá) o de 60 días (resto de destinos), avísanos y gestionaremos la reposición o el reembolso completo.
5. Situaciones no cubiertas
Fuera de los derechos legales descritos arriba, no podemos hacernos cargo de:
- Daños provocados por un uso distinto al indicado en el manual del fabricante, caídas, contacto con agua o manipulación del dispositivo.
- Solicitudes de desistimiento comunicadas fuera del plazo de 14 días.
- Paquetes no reclamados o rechazados en destino sin habernos avisado.
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas facilitadas al realizar el pedido.
Si te ocurre alguno de estos casos, escríbenos igualmente: buscaremos la mejor solución posible.
6. Compras desde otros países
El derecho de desistimiento de 14 días y la garantía de 2 años son obligatorios en la Unión Europea y el Reino Unido. Si compras desde Estados Unidos, Canadá, Perú o cualquier otro país, se aplican los apartados 2, 4 y 5 de esta política, además de los derechos que te reconozca la legislación de tu país de residencia.
Si resides en Perú, conservas todos los derechos que te otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
7. Cómo contactarnos
LUNEVA
Urb. Balcones de Umapalca Mz. E-5 Lt. 03, Sabandía, Arequipa 04000, Perú
Correo electrónico: ketechebeautycare@gmail.com
Formulario modelo de desistimiento
Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. También puedes comunicárnoslo por correo electrónico.
A la atención de LUNEVA, Urb. Balcones de Umapalca Mz. E-5 Lt. 03, Sabandía, Arequipa 04000, Perú — ketechebeautycare@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha del pedido / fecha de recepción: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Dirección del consumidor: ______________________
- Fecha: ______________________
- Firma (solo si se envía en papel): ______________________