Letzte Aktualisierung: 03.09.2026
Bei LUNEVA möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis klar und transparent ist. Wir arbeiten mit internationalen Lieferanten und Logistikdienstleistern zusammen, daher können Lieferzeiten und -bedingungen je nach Zielland, Produktverfügbarkeit und gewählter Versandart variieren.
1. Wohin versenden wir?
Derzeit versenden wir an die während des Bestellvorgangs verfügbaren Ziele.
Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt und angegebener Adresse variieren.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland, der Versandart, der Produktverfügbarkeit und den logistischen Bedingungen ab.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt oder von unserem Team mitgeteilt.
Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen und stellen keine Liefergarantie dar, da es aufgrund von Zollprozessen, hoher Nachfrage, Wetterbedingungen, internationalem Transport oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommen kann.
3. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Tracking-Informationen, damit Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, nachdem das Paket versandt wurde.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden, sofern anfallend, während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die Kosten können je nach Zielort, Versandart, Gewicht und Eigenschaften der Bestellung variieren.
5. Zoll und Steuern
Internationale Bestellungen können Steuern, Zölle oder Einfuhrgebühren unterliegen, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden.
Wenn diese Gebühren anfallen und nicht ausdrücklich im Preis der Bestellung oder des Versands enthalten sind, können sie in der Verantwortung des Käufers liegen.
6. Lieferverzögerungen
Obwohl wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb der geschätzten Frist ankommt, können Verzögerungen aufgrund von Folgendem auftreten:
- Zollprozesse.
- Hohe Nachfrage.
- Transportprobleme.
- Wetterbedingungen.
- Feiertage oder besondere Saisonzeiten.
- Logistische Umstände außerhalb unserer Kontrolle.
Sollte Ihre Bestellung eine erhebliche Verzögerung aufweisen, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, damit wir den Status überprüfen können.
7. Falsche Adresse
Der Kunde ist verantwortlich für die Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse.
Sollte die Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder unzureichenden Adresse nicht zugestellt werden können, können wir zusätzliche Informationen anfordern oder die verfügbaren Optionen je nach Versandstatus bewerten.
8. Beschädigte Bestellung erhalten
Wenn Sie das Paket mit sichtbaren Schäden erhalten, empfehlen wir Ihnen, Fotos oder Videos des Pakets und des Produkts vor der Verwendung zu machen und sich so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Dies ermöglicht es uns, den Fall zu bewerten und die entsprechende Lösung zu finden.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich an unser Team wenden:
E-Mail: ketechebeautycare@gmail.com
LUNEVA — Ihr Ritual, Ihr Licht.